19.04.2019
Secretar/a

Suntem unul dintre partenerii auto de top din Romania. Motivul succesului nostru: produse exceptionale, orientare spre client si inalta capacitate de munca.

Pentru consolidarea echipei noastre in PBN, suntem in cautarea unui

Consilier Clienti (Info Desk)

Sarcini specifice postului:

· Intampinarea cu amabilitate si o prezenta prietenoasa pentru clientii care solicita informatii;
· Indrumarea clientilor catre persoanele sau catre departamentele dorite;
· Receptionarea, preluarea tuturor apelurilor telefonice din centrala telefonica service si directionarea acestora catre destinatiile solicitate de clienti;
· Urmarirea ordinii si curateniei in showroom si semnalarea neregulilor personalului angajat responsabil de curatenie / administrativ / firma cleaning / firma paza;
· Preluarea partiala a atributiilor consilierului programari pe perioada absentei acestuia in pauzele de masa (sau chiar si in prezenta acestuia);
· Efectuarea unor apeluri telefonice catre clienti pentru confirmari si pentru a afla daca solicitarile clientului au fost rezolvate;
· Realizarea raportului telefonic pentru verificarea gradului de satistactie al clientilor si propunerea de masuri pentru imbunatatirea acesteia;
· Realizarea raportului lunar feedback clienti;
· Asigura disponibilitatea si ordinea tuturor materialelor informative pentru clienti;
· Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tututor persoanelor vizate de respectiva reclamatie;
· Supervizarea permanenta a receptiei cu materiale promotionale referitoare la ofertele speciale service si accesorii;
· Realizarea indicatorilor conveniti.

Cerinte si abilitati necesare postului:

· Studii superioare absolvite sau in curs;
· Orientare catre client;
· Cunostinte solide Microsoft Office (Word, Excel, Power Point);
· Limba engleza - minim nivel mediu;
· Aptitudini de comunicare si integrare, empatie;
· Competente cognitive (abilitati de invatare, inovare, planificare si organizare)
· Etica profesionala (confidentialitate);
· Responsabilitate in activitate.

Porsche Bucuresti Nord
077190 Voluntari, jud. Ilfov
Sos Pipera-Tunari nr.2
Telefon +40 21 9229
E-mail

www.pbn.ro