16.02.2021
Consilier service

Suntem unul dintre partenerii auto de top din Romania. Motivul succesului nostru: produse exceptionale, orientare spre client si inalta capacitate de munca.

Pentru consolidarea echipei noastre in PBN, suntem in cautarea urgenta a unui

Consilier service CAROSERIE

Sarcini specifice postului:
· Consilierea clientilor in mod sistematic si calificat in toate etapele procesului de service cu scopul obtinerii unor rezultate optime si a cresterii satisfactiei acestora formand baza unei legaturi pe termen lung cu marca si compania
· Promovarea activa a serviciilor, pieselor de schimb si a accesoriilor disponibile
· Inregistrarea exacta a solicitarii clientului si elaborarea contractului de reparatie pentru atelier;
· Receptioneaza autovehiculul ce urmeaza a fi reparat; efectueaza constatarea primara; participa la identificarea defectelor si diagnosticarea primara a acestora; evalueaza pagubele in caz de accidente; efectueaza probe de drum.
· Preia si inregistreaza urmatoarele date: identificare client, contact client, identificarea autovehicul, numar exact de kilometri, data efectuarii ultimei intretineri sau reparatii;
· Verifica si printeaza istoricul reparatiilor si intretinerii autovehicului in CROSS si in portalul producatorului;
· Verifica in portalul producatorului a existentei de actiuni active pe autovehicul;
· Verificarea actelor clientului pentru constituirea dosarului de dauna; ofera consiliere pentru intocmirea dosarului de dauna;
· Fixarea termenelor de intrare in reparatie si de livrare a autovehiculului catre client;
· Organizeaza mobilitatea clientului prin oferirea aciva a serviciilor masina la schimb si preluare/predare
· Mentine legatura directa cu asiguratorul;
· Verificarea realizarii tuturor problemelor semnalate de client; efectueaza proba de drum;
· Verificarea devizului, a facturii si a pontajului personalului productiv;
· Urmarirea desfasurarii contractului de reparatie, dialog cu disponentii din ateliere;
· Mentine un contact telefonic cu clientul mai ales in cazurile in care au fost comandate piese;
· Predarea autovehicului catre client; explicarea lucrarilor efectuate si a facturii, a locului de parcare si inmanarea cheilor; eventual proba de drum.
· Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tututor persoanelor vizate de respectiva reclamatie
· Realizarea indicatorilor conveniti;

Cerinte specifice postului:

· Studii medii sau superioare
· Cunostinte de limba engleza
· Experienta in domeniul auto de minim 2 ani
· Cunostinte de operare PC
· Permis de conducere valid

Porsche Bucuresti Nord
077190 Voluntari, jud. Ilfov
Bulevardul Pipera nr.2
Telefon +40 21 9229
E-mail

https://www.pbn.ro