Suntem unul dintre partenerii auto de top din Romania. Motivul succesului nostru: produse exceptionale, orientare spre client si inalta capacitate de munca.
Pentru consolidarea echipei noastre in PBN, suntem in cautarea urgenta a unui
Consilier service REPARATII GENERALE
Sarcini specifice postului:
· Consilierea clientilor in mod sistematic si calificat in toate etapele procesului de service cu scopul obtinerii unor rezultate optime si a cresterii satisfactiei acestora formand baza unei legaturi pe termen lung cu marca si compania
· Promovarea activa a serviciilor, pieselor de schimb si a accesoriilor disponibile
· Inregistrarea exacta a solicitarii clientului si elaborarea contractului de reparatie pentru atelier;
· Receptioneaza autovehiculul ce urmeaza a fi reparat; efectueaza constatarea primara; participa la identificarea defectelor si diagnosticarea primara a acestora; evalueaza pagubele in caz de accidente; efectueaza probe de drum.
· Preia si inregistreaza urmatoarele date: identificare client, contact client, identificarea autovehicul, numar exact de kilometri, data efectuarii ultimei intretineri sau reparatii;
· Verifica si printeaza istoricul reparatiilor si intretinerii autovehicului in CROSS si ELSA;
· Verificarea actelor clientului pentru constituirea dosarului de dauna; ofera consiliere pentru intocmirea dosarului de dauna;
· Fixarea termenelor de intrare in reparatie si de livrare a autovehiculului catre client;
· Organizeaza mobilitatea clientului prin oferirea aciva a serviciilor masina la schimb si preluare/predare
· Verificarea realizarii tuturor problemelor semnalate de client; efectueaza proba de drum;
· Verificarea devizului, a facturii si a pontajului personalului productiv;
· Urmarirea desfasurarii contractului de reparatie, dialog cu disponentii din ateliere;
· Mentine un contact telefonic cu clientul mai ales in cazurile in care au fost comandate piese;
· Predarea autovehicului catre client; explicarea lucrarilor efectuate si a facturii, a locului de parcare si inmanarea cheilor; eventual proba de drum.
· Solutionarea orientata catre client a reclamatiilor si informarea superiorilor si a tututor persoanelor vizate de respectiva reclamatie
· Realizarea indicatorilor conveniti;
Cerinte specifice postului:
· Studii medii sau superioare,
· Cunostinte de limba engleza,
· Experienta in domeniul auto de minim 2 ani,
· Cunostinte de operare PC,
· Permis de conducere valid.
